Berperan sebagai customer service atau call center agent memang tak mudah untuk dijalani. Pasalnya, menangani komplain dari para customer dengan berbagai karakter tentu mewajibkan kita untuk tetap profesional dan ramah.Â
Namun, alih-alih ingin memberi pelayanan yang baik, kita malah dimarahi, dihina, bahkan diberikan sumpah serapah dari para customer atas kesalahan yang tidak kita diperbuat. Sedih dan kesal? Pasti!
Tetapi, itulah risiko orang yang bekerja di bidang pelayanan, harus tetap profesional dan mampu menyamankan customer yang sedang disulut amarah.Â
Nah, supaya pelayanan yang Anda berikan makin oke kedepannya terutama dalam menghadapi customer yang pemarah. Let’s check this out!
Tips Tangani Pelanggan yang Pemarah
Tetap Tenang dan Berikan Senyuman HangatÂ
Sikap customer memang kadang sulit ditebak. Tetapi, yang dirasa paling sulit oleh customer service adalah ketika menghadapi customer yang sedang di puncak emosi. Hal yang perlu Anda lakukan ialah berbicaralah yang lembut dan tetaplah tenang dengan senyuman hangat.Â
Jangan Tersinggung dan Lontarkan Permintaan MaafÂ
Dalam situasi yang sedang kacau lantaran amarah customer yang membabi buta. Hal yang perlu Anda lakukan adalah jangan tersinggung, dan lontarkan permintaan maaf sebagai rasa tanggung jawab Anda atas rasa kekecewaan customer.Â
Bersikap Tegas dengan Cara yang Santun
Jika ada perilaku customer yang tidak mengenakkan seperti kekerasan, dan pelecehan, cobalah untuk bersikap tegas namun dikemas dengan cara yang santun.
Apa 3 tips di atas cukup membantu Anda dalam memberikan pelayanan kepada customer? Jika dirasa belum cukup, yuk coba ikuti Training Effective Communication for Services dari ESQ.Â
Tak hanya dibekali dengan cara berkomunikasi dengan baik, Anda juga menerima sertifikasi resmi guna menunjang karier di dunia pelayanan.
Berminat?Â
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda
Tips Tangani Pelanggan yang Pemarah
ESQ – Expert in Character BuildingÂ
Anda tertarik mengetahui tentang Program Pembentukan Character dari ESQ Training? Ikutilah berbagai artikel inspiratif dari ESQ Training dalam sejumlah topik yang berbeda. Secara teratur kami merilis berbagai update terbaru mengenai pembentukan karakter, perjalanan meraih kesuksesan, penguatan mental, pendidikan di dalam keluarga, keterampilan public speaking, serta pengasuhan anak dan remaja dengan metode peningkatan Kecerdasan Emosional dan Spiritual.
Untuk mempelajari cara melakukan pengembangan karakter untuk penguatan sumber daya manusia di dalam perusahaan demi kelangsungan bisnis dan perkembangan langkah dalam menghadapi beragam persaingan yang kian sengit, dapat mengikutkan karyawan di Personal Transformation Program serta Training Character Building
Bila di dalam perusahaan Anda membutuhkan pendekatan kepemimpinan yang mampu merangkul karyawan, dapat mengikuti berbagai program dari ESQ Coaching Academy.
Untuk memiliki kemampuan Public Speaking. Untuk membangun Perjalanan Meraih Kesuksesan, anda juga bisa ikutan Training Public Speaking. Untuk mendapatkan sertifikasi resmi nasional dari badan nasional sertifikasi profesi melalui Lembaga Sertifikasi Profesi ESQ untuk keahlian coaching, public speaking, kemampuan trainer, dan membangun budaya perusahaan.
Bila karyawan Anda memiliki masalah dalam pengelolaan keuangan pribadi atau ingin membentuk angkatan kerja yang memiliki kemampuan finansial tinggi dan memiliki Rich Mind anda dapat mengikuti Training ESQ Rich Mind .
Untuk membangun ketangguhan perusahaan dengan kemampuan memimpin yang dapat menanamkan pengaruh positif melalui kata-kata dan inspirasi, Anda dapat mengikutsertakan Para Calon Pimpinan di Perusahaan Anda di Training ESQ NLP (Neuro Linguistic Programming) dengan klik disini.
Bila memiliki kesulitan atau masalah di beberapa sisi seperti keluarga karyawan yang disharmoni atau tidak rukun, yang dapat mengakibatkan menurunnya performa pegawai. Bila itu masalahnya, bagi para karyawan yang memiliki keluarga di Organisasi Anda, dapat mengikuti program ESQ Parenting . Untuk pengembangan karakter anak, dapat klik disini. Untuk penguatan karakter remaja, dapat mengikuti Program Pendidikan Karakter Untuk Anak dan Remaja .
Untuk melakukan perkembangan di organisasi dan korporasi Anda, Anda dapat mempelajari cara membangun budaya perusahaan, mempelajari cara menciptakan strategi yang tepat untuk perusahaan di ACT Consulting
Bila dalam perusahaan Anda sejumlah pegawai akan Pensiun, mereka memerlukan pelatihan untuk menguatkan mental dan memperkaya keterampilan wirausaha, kecerdasan keuangan, dan mengelola kesehatan, Anda dapat mengikutsertakan dalam Training Masa Persiapan Pensiun .
Untuk mendapatkan bantuan mengenai cara membentuk karakter para pegawai dan pimpinan hingga dapat mengakselerasi perubahan yang kompetitif di organisasi Anda, ESQ Training memiliki langkah-langkah dan metodologi yang diperlukan. Hubungi kami via email di [email protected] atau telepon ke 0821-2487-0050 (Gisri).
