Berperan sebagai customer service atau call center agent memang tak mudah untuk dijalani. Pasalnya, menangani komplain dari para customer dengan berbagai karakter tentu mewajibkan kita untuk tetap profesional dan ramah.
Namun, alih-alih ingin memberi pelayanan yang baik, kita malah dimarahi, dihina, bahkan diberikan sumpah serapah dari para customer atas kesalahan yang tidak kita diperbuat. Sedih dan kesal? Pasti!
Tetapi, itulah risiko orang yang bekerja di bidang pelayanan, harus tetap profesional dan mampu menyamankan customer yang sedang disulut amarah.
Nah, supaya pelayanan yang Anda berikan makin oke kedepannya terutama dalam menghadapi customer yang pemarah. Let’s check this out!
Tips Tangani Pelanggan yang Pemarah
Tetap Tenang dan Berikan Senyuman Hangat
Sikap customer memang kadang sulit ditebak. Tetapi, yang dirasa paling sulit oleh customer service adalah ketika menghadapi customer yang sedang di puncak emosi. Hal yang perlu Anda lakukan ialah berbicaralah yang lembut dan tetaplah tenang dengan senyuman hangat.
Jangan Tersinggung dan Lontarkan Permintaan Maaf
Dalam situasi yang sedang kacau lantaran amarah customer yang membabi buta. Hal yang perlu Anda lakukan adalah jangan tersinggung, dan lontarkan permintaan maaf sebagai rasa tanggung jawab Anda atas rasa kekecewaan customer.
Bersikap Tegas dengan Cara yang Santun
Jika ada perilaku customer yang tidak mengenakkan seperti kekerasan, dan pelecehan, cobalah untuk bersikap tegas namun dikemas dengan cara yang santun.
Apa 3 tips di atas cukup membantu Anda dalam memberikan pelayanan kepada customer? Jika dirasa belum cukup, yuk coba ikuti Training Effective Communication for Services dari ESQ.
Tak hanya dibekali dengan cara berkomunikasi dengan baik, Anda juga menerima sertifikasi resmi guna menunjang karier di dunia pelayanan.
Berminat?
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda
Tips Tangani Pelanggan yang Pemarah
ESQ – Expert in Character Building
