Apakah Anda salah satu orang yang bekerja di bagian frontliner? Atau bahkan Anda sudah jadi leader dari team frontliner?
Bagaimana rasanya? Lelah, letih, atau malah ingin marah karena banyak menghadapi komplain setiap hari. Eitss, jangan sampai ini terjadi pada Anda ya karena hal ini bisa menurunkan integritas diri Anda dan perusahaan,lho.
Enggak mau kan kalau sampai konsumen pindah ke lain hati?
Untuk mencegah hal ini terjadi, yuk bangun integritas diri dan team!
Kuasai Product Knowledge Perusahaan
Ini merupakan hal terpenting yang harus dimiliki oleh seorang frontliner. Bagaimana bisa memberikan pelayanan yang prima kalau frontlinernya saja belum menguasai product knowledge dari perusahaan. Benar ‘kan?
Olah Emosi
Tak kalah penting dari pemahaman product knowledge, olah emosi adalah skill yang perlu juga ditanamkan di jiwa seorang frontliner. Mengapa? Karena olah emosi akan berperan penting menyuguhkan pelayanan prima di segala kondisi.
Penampilan dan Senyum yang Memukau
Penampilan penting diperhatikan. Coba bayangkan jika Anda menemui orang yang bau, jorok, dan wajah tidak terawat. Anda tentu malas bukan untuk berdekatan dengannya? Seorang frontliner sebisa mungkin harus bisa berpenampilan prima agar customer mudah didekati.
Jika Anda butuh bantuan tentang bagaimana menciptakan tim frontliner yang tepat, yuk gabung di Training Leading Talented Frontliner dari ESQ Leadership Center.
Namun, jika dirasa masih juga kurang, yuk tingkatkan skill, kelihaian berkomunikasi, dan pemahaman product knowledge lewat Training Managing Talented Frontliner dari ESQ Leadership Center.
ESQ – Expert in Character Building
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda
Cara Mempertahankan Pelanggan Agar Tetap Loyal dengan Integritas
