Untuk Anda yang Bekerja di Bidang Pelayanan. Dapat berkomunikasi dan bertukar pikiran antar sesama merupakan tujuan utama dari komunikasi itu sendiri.
Namun, ada beberapa hal dalam berkomunikasi yang sering salah diterapkan, sehingga menimbulkan kesalahpahaman.
Untuk itu, teknik komunikasi efektif perlu dipahami, terutama bagi orang yang berprofesi sebagai dokter, perawat, petugas rumah sakit atau frontliner lainnya, yang sering kali menghadapi customer dengan berbagai karakter.
Bagaimana caranya?
1. Bahasa tubuh yang baik
Ketika Anda sedang berkomunikasi dengan lawan bicara, gunakanlah bahasa tubuh yang baik, agar lawan bicara merasa nyaman. Dengan begitu, proses komunikasi yang Anda jalin bersama lawan bicara pun lancar dan efektif.
2. Berikan pertanyaan umum yang bersifat terbuka
Coba sapa mereka dengan senyuman dan pertanyaan umum seperti “Ada yang bisa saya bantu, bapak/ibu?” dengan begitu customer pun merasa nyaman untuk menceritakan keluhan tanpa harus merasa terintimidasi.
3. Berbicara dengan antusias dan sopan
Mendengar sekaligus menyimak apa yang diinginkan oleh customer membuat kita harus memberi tanggapan dengan cara yang efektif. Anda sebagai orang yang bekerja di bidang pelayanan harus memberikan feedback dengan antusias seolah Anda ingin membantu persoalan yang sedang customer hadapi.
Untuk mendapatkan panduan, praktik, hingga sertifikat dalam hal komunikasi efektif ini mudah didapatkan dengan bergabung di Training Effective Communication for Services
ESQ – Expert in Character Building
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda
Teknik Komunikasi Efektif Dalam Pelayanan Agar Lawan Bicara Merasa Nyaman
